互联网的快速发展促进了企业信息化管理，CRM客户关系管理系统逐渐在市场上出现。客户关系管理是一套管理系统，是运用现代化的信息技术来处理和解决客户问题的应用软件。企业的CRM管理系统能力是企业的核心竞争力，它给企业带来了独特的竞争优势。竞争对手难以模仿，为企业创造了良好的市场壁垒，使企业能够享受到创新的垄断收入，对企业的竞争力产生了巨大的影响。伴随着企业信息化管理需求对增长，CRM客户关系管理系统在市场上站稳脚跟。现在跟着小编了解下客户关系管理系统CRM主要功能有哪些？
一、CRM系统使用场景与使用者
一套完整的CRM系统应能实现营销、销售、服务等业务的自动化，实现客户数据共享，达到提高客户满意度、降低成本、增加收人、开拓市场、帮助企业高层进行生产、营销等决策的目的。码邻蜀科技给大家分享一套功能强大的CRM系统的内容。
1.主要使用者：运营人员、市场人员、产品人员、管理人员。
2.主要目标：用户管理、内部管理及运营。
3.使用场景：员工管理、用户分群管理、用户生命周期管理、用户数据分析、用户营销、客情维护。
4.可支持的基础功能：用户筛选、用户分组管理、人工分群后主动触达营销（例如推送短信或push）、数据图表。

二、CRM系统包含的模块包含什么
一套功能完善、成熟的CRM系统，应该包括“资源管理、销售过程管理、销售团队管理、流程管理、智能化分析”五个核心板块，从售前的市场管理到售后的订单跟进，完整的管理企业销售层面的所有内容。通过使用CRM系统，能为企业重新梳理销售体系，规范化销售过程，完善销售流程，提升销售效率和销售业绩。

三、CRM系统包含的功能包含什么
1、客户管理：对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信发生息变动时，会及时进行同步通知；可以一键共享客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转换负责人，避免员工离职导致客户流失。
2、商机管理：讲销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。
3、产品管理：将企业的某一部分（产品、产品线、服务、品牌等）视为一个虚拟公司所做的企业管理，目标是要实现长期的顾客满意及竞争优势。
4、报价单：主要用于供应商给客户的报价，类似价格清单。 如果是交期很长的物料或是进口的物料，交期和最小订单量很重要。
5、合同管理：有效延伸的功能，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能进行完备地合同管理，实时维护合同状态。细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。
6、回款管理：客户回款情况一站式管理，无论是业务员，业务部门领导，还是企业管理者，通过CRM系统工作台，即可随时查看回款统计数据，已回款金额，待回款金额，逾期率等。日程管理：将每天的工作和事务安排在日期中，并做一个有效的记录，方便管理日常的工作和事务，达到工作备忘的目的。
7、数据管理：这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。

实施CRM战略无论是对于小型和大型企业都是有利的。通过CRM利用信息技术实现客户关系高效管理，以客户为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理和高效办公协同，最大化盈利率。